工信投诉电信严重吗

工信投诉电信的情况不少见，用户遇到乱扣费、信号差、服务差等问题时，会直接向工信部投诉。去年全国投诉量超过10万件，主要涉及宽带套餐、话费争议和虚假宣传。电信公司收到投诉后，必须在7天内给出处理结果，逾期会被罚款。投诉渠道包括官网、电话和APP，流程简单快捷，用户反馈效果不错。

投诉处理结果因情况而异，部分用户成功退费或获赔，也有投诉石沉大海。电信公司内部管理漏洞是主因，比如客服培训不足、系统故障频发。工信部定期公布投诉榜单，排名靠前的企业会被约谈。用户保留证据很重要，截图、录音都能加快解决速度。投诉虽有效，但根本还得靠企业自律。