前台服务员是什么意思

前台服务员是酒店或公司的第一道窗口，负责接待访客、接听电话、办理入住登记等工作。每天要处理上百个电话，接待数十位客人，还要协调各部门事务。需要熟悉业务流程，会使用办公软件，保持微笑服务。

前台服务员需要具备良好的沟通能力和应变能力，遇到突发情况要冷静处理。比如客人丢失物品、房间设施故障等问题，要及时上报并协助解决。工作时间灵活，早晚班轮换，节假日也要在岗，确保服务不断档。