申通快递异常是什么意思

申通快递异常指包裹在运输过程中出现问题，比如延迟、丢失、破损或信息错误。常见情况包括快递员未及时取件、中转站延误、地址错误或恶劣天气影响。遇到异常时，系统会自动通知用户，客服也会主动联系处理。用户可通过官网或APP查询具体原因，等待问题解决。

异常处理需要用户提供订单号和收货信息，客服会核实情况并给出解决方案。解决方案包括重新发货、退款或赔偿。处理时间通常为3-7天，复杂情况可能延长。用户需保持手机畅通，配合快递员核实信息，避免因联系不上耽误处理。