得物没有商家人工客服吗

得物确实没有传统的人工客服电话，用户遇到问题只能通过在线客服或留言解决。平台主要依靠智能客服系统处理咨询，回复速度有时较慢，复杂问题需要等待人工介入。这种模式让不少用户感到不便，尤其是紧急情况时联系不上真人。

得物的人工客服资源有限，主要处理订单纠纷或售后问题。普通咨询如物流、商品信息等只能靠机器人解答，用户反馈效率不高。虽然平台有客服入口，但实际接通人工客服的难度较大，等待时间往往超过半小时。