红星美凯龙楼层管理员是做什么工作

红星美凯龙楼层管理员负责维护楼层秩序，引导顾客找到目标店铺，解答产品疑问。每天要接待数十位顾客，处理客户投诉，协调商户关系。需要熟悉商场布局，掌握品牌信息，确保顾客购物体验顺畅。遇到促销活动时，还要协助布置展区，维持现场秩序。

楼层管理员还要监督环境卫生，检查消防设施，处理突发状况。每周参与商户会议，收集反馈意见，上报商场管理层。每月整理顾客咨询数据，分析热门商品，优化楼层布局。节假日客流高峰时，加班疏导人流，保障商场安全运营。这份工作需要耐心细致，沟通能力要强。