消费者参与是什么意思

消费者参与指的是顾客主动接触品牌、分享体验或反馈意见的行为。比如用户在社交媒体评论产品、参加线下活动、填写调查问卷，甚至推荐朋友购买。这些互动能帮助企业了解需求，提升服务质量。

消费者参与还包括长期互动，比如会员积分、订阅更新或参与共创活动。企业通过这些方式增强用户粘性，让顾客从被动购买者变成品牌伙伴。数据显示，高参与度的消费者复购率比普通用户高出3倍以上。