铁路窗口是什么岗位工作

铁路窗口是车站里负责售票、改签、退票的工作岗位，每天要面对大量旅客，处理各种票务需求。工作人员需要熟练操作售票系统，快速准确地为旅客解决问题，还要解答车次、时间等常见问题。

这个岗位需要很强的耐心和服务意识，高峰期一天要处理上百张车票。工作人员必须熟悉全国铁路线路和票价，还要应对突发情况，比如旅客赶车时间紧或者票务系统故障。工作虽然重复但责任重大，直接影响旅客的出行体验。