前厅经理的工作职责是什么

前厅经理负责前台接待、客房预订和客户投诉处理。每天要接听上百个电话，安排几十间客房，确保客人入住顺利。还要协调各部门工作，比如保洁、维修和安保，保证酒店运转正常。遇到问题要及时解决，比如房间设施损坏或客人不满，必须快速响应处理。

前厅经理需要监督员工工作，培训新员工，制定排班表。每月要整理报表，分析入住率和收入数据，向上级汇报。还要维护客户关系，记住老客人的偏好，提供个性化服务。工作压力大，每天要站立行走数小时，处理各种突发状况，确保客人满意而归。