天猫售后是什么工作岗位

天猫售后是专门处理顾客退换货和咨询的工作岗位，每天要接听上百个电话，回复数千条消息。售后人员需要解决商品质量问题、物流延迟、退款申请等事务，确保顾客满意。遇到复杂问题时，售后人员会联系仓库或快递公司协调处理，有时还要处理投诉和纠纷。

这个岗位要求耐心细致，熟悉平台规则和产品知识。售后人员每天要处理几十个退换货申请，记录问题并反馈给相关部门。随着电商发展，天猫售后团队不断扩大，目前分为售前咨询、售后处理、投诉处理等多个小组，共同保障购物体验。