电商企业投用智能客服减员200人吗?

电商企业投用智能客服后，确实裁减了200名人工客服。智能客服能24小时在线，快速回复常见问题，处理订单、退换货等业务，效率远超人工。企业节省了人力成本，员工培训费用也大幅降低。

智能客服还能记录用户需求，分析消费习惯，帮助企业优化产品和服务。人工客服转岗到更复杂的工作，比如处理特殊投诉或高端客户咨询。企业整体运营效率提升，用户满意度反而提高。