呼叫中心座席什么意思

呼叫中心座席就是接听电话或在线解答问题的工作人员。每天要处理几十通客户来电，帮助解决疑问或办理业务，比如查询订单、修改信息等。座席需要熟悉产品知识，说话要耐心清晰，让客户感觉舒服。

座席的工作环境一般在办公室，用电脑系统记录通话内容。遇到复杂问题会转给专业同事处理，简单问题当场解决。这个岗位要求反应快、情绪稳定，一天下来嗓子会有些累，但能帮到人挺有成就感。