酒店gra是什么职位

酒店GRA是宾客关系主任，负责维护客户满意度，处理客人投诉，提升入住体验。这个职位需要熟悉酒店服务流程，主动沟通客人需求，解决各种问题，确保客人住得舒心。GRA还会收集客人反馈，协助优化服务细节，是连接酒店与客人的重要桥梁。

酒店GRA需要具备良好的沟通能力和应变能力，每天要处理数十位客人的需求。工作内容包括安排特殊服务、跟进客人建议、协调各部门合作。这个职位对细节要求很高，需要耐心细致，让每位客人感受到被重视，从而提高酒店回头率和口碑。