专席客服什么意思?

专席客服是指专门为某一类客户或问题设立的客服岗位。比如银行会为VIP客户配备专属客服，电商平台会为售后问题设置专项客服。这些客服人员熟悉特定业务，能快速解决客户疑问，提供一对一服务。

专席客服的服务范围很广，包括咨询、投诉、技术支持等。企业通过设立专席客服，可以提高客户满意度，减少等待时间。例如电信公司会为套餐变更设置专席，医院会为预约挂号设置专线。这种服务模式让客户感觉更受重视，问题解决也更高效。