客户保持粘性的意义是什么

客户保持粘性对企业意义重大，能带来稳定收入和口碑传播。老客户重复购买率高，消费金额大，还常主动推荐亲友，节省广告成本。粘性强的客户更愿意尝试新产品，帮助企业快速测试市场反应，降低推广风险。

粘性客户还能提供宝贵反馈，帮助企业优化产品和服务。企业维护老客户成本远低于获取新客户，长期看能显著提升盈利能力。稳定的客户群还能增强品牌影响力，让企业在竞争中占据优势地位。