微信公众号一定要认证才可以开通客服服务吗

微信公众号认证后才能开通客服服务。认证需要提交企业资质，通过审核后可获得更多功能，包括客服接口。未认证的公众号只能使用基础客服功能，回复消息有限制。认证费用300元每年，有效期为一年。

未认证的公众号无法使用高级客服功能，比如自定义菜单和自动回复。认证后能提升用户信任度，方便企业运营。建议企业尽快完成认证，避免影响服务体验。认证后客服支持更灵活，能处理更多用户咨询。