高铁有投诉部门吗

高铁设有专门的投诉部门，乘客遇到问题可以拨打客服热线或通过官方APP反馈。工作人员会记录投诉内容，一般在3个工作日内给出处理结果。常见投诉包括晚点、服务态度、卫生问题等，相关部门会及时跟进解决。乘客还可以在车站现场提出投诉，工作人员会协助处理。

高铁投诉部门负责维护乘客权益，确保服务质量。每年收到数千条投诉，涉及票价、座椅舒适度、餐饮质量等。投诉处理流程透明，乘客可以查询进度。相关部门会定期分析投诉数据，改进服务细节，提升乘客出行体验。