保险客服专员是做什么的?

保险客服专员负责解答客户疑问，处理保单变更、理赔申请等事务。每天要接听数十个电话，回复上百条消息，帮助客户解决投保、续费、退保等问题。专员需要熟悉保险条款，耐心讲解产品细节，确保客户清楚权益义务。遇到复杂情况，还需协调核保、理赔等部门，推动问题快速解决。

专员还需整理客户信息，录入系统数据，定期回访老客户。每月要完成数十份保单审核，处理上百件业务申请。工作中要核对信息准确性，避免出错。遇到投诉时，专员需安抚客户情绪，提出合理解决方案。这份工作要求细心、耐心，同时具备良好的沟通能力和服务意识。