酒店ada是什么岗位

酒店ADA是宾客服务专员，主要负责前台接待、入住登记和退房手续。这个岗位需要快速处理预订信息，解答客人疑问，协调客房清洁和维修。ADA还要记录客人特殊需求，比如加床或叫醒服务，确保客人入住顺利。每天要处理数十份文件，与客房部、餐饮部紧密合作。

酒店ADA需要熟悉酒店设施和周边环境，能为客人推荐景点或餐厅。遇到客人投诉时，要及时安抚并上报经理。这个岗位要求很强的沟通能力和应变能力，工作节奏快但成就感高。优秀的服务能让客人满意，提高酒店口碑和回头客数量。