售后服务部的职责是什么

售后服务部负责解决客户使用产品时遇到的问题，比如安装指导、故障维修和退换货处理。工作人员需要快速响应客户需求，上门服务或远程协助，确保客户满意。部门还收集产品反馈，帮助改进质量，维护公司口碑。

售后服务部还承担客户关系维护工作，定期回访老客户，推送使用技巧和优惠活动。团队需培训客服人员，提升沟通效率，记录问题案例，优化服务流程。目标是让客户感受到贴心支持，增强品牌信任度。