客服工作饱和度什么意思

客服工作饱和度指的是客服人员一天内需要处理的工作量达到满负荷状态。比如一位客服每天要接听50个电话，回复30条消息，处理10起投诉，这些任务堆在一起让人分身乏术。工作饱和度高时，客服连喝水的时间都没有，长期如此容易身心疲惫。

工作饱和度受多种因素影响，比如节假日订单暴增、系统故障导致咨询集中、新业务上线需要额外解答等。客服团队会通过排班优化、增加人手或简化流程来平衡工作量，确保服务质量不下降。