物业客服的职责是什么

物业客服负责接听业主电话，记录报修事项，安排维修人员上门处理。客服需要解答物业费、停车费等问题，协调邻里纠纷，组织社区活动。每天要处理几十个投诉，回复上百条微信，确保业主问题24小时内得到回应。还要整理业主意见，反馈给上级部门，提升服务质量。

物业客服要巡查公共区域，检查电梯、路灯、绿化是否正常。遇到停电停水，及时通知业主，联系水电公司抢修。节假日要安排值班人员，处理突发情况。客服每月统计维修数据，分析常见问题，制定改进方案。工作繁琐但重要，是物业和业主之间的桥梁。