酒店前台am是什么职位

酒店前台am是酒店运营的管理者，负责前台团队的日常工作安排与监督。这个职位需要协调客房预订、客户咨询和投诉处理，确保服务流程顺畅。am还要培训新员工，制定排班表，并与其他部门合作解决突发问题。

酒店前台am的职责包括统计每日入住率，核对账单数据，优化服务效率。这个职位要求具备良好的沟通能力和应变能力，能处理复杂客户需求。am还需向上级汇报运营情况，参与制定酒店促销活动，提升客户满意度和酒店业绩。