阿里巴巴有没有人工客服

阿里巴巴提供人工客服服务，用户可以通过电话、在线聊天或邮件联系。客服团队处理订单问题、账户疑问、退款申请等多种事务。人工客服工作时间较长，覆盖大部分时段，方便用户随时咨询。遇到复杂问题时，人工客服能快速响应并提供解决方案。

用户也可以选择自助服务，如智能客服或帮助中心文档。但人工客服更擅长解决个性化问题，比如特殊订单修改或紧急投诉。阿里巴巴的人工客服经过专业培训，能准确理解用户需求并给出有效建议。