暗访客户是啥意思

暗访客户是指派人假扮普通客户，实地体验产品或服务质量。比如去餐厅点餐，检查卫生和态度；或者购物时观察员工反应。这种方式能发现真实问题，比问卷调查更直接有效。暗访者会记录细节，如服务速度、环境整洁度等，帮助企业改进。

暗访客户常见于餐饮、零售、酒店等行业。公司会安排员工扮演顾客，测试流程是否顺畅。比如点餐时故意提出特殊要求，看员工如何应对。这种做法能暴露隐藏问题，提升客户满意度。企业通过暗访结果调整服务，避免真实客户流失。