客服接待量是指什么

客服接待量指一天内客服人员接待的客户咨询或问题总数，包括电话、在线聊天、邮件等渠道。这个数字能反映客服团队的工作强度，比如每天处理上千条咨询，说明任务繁重。接待量高时，客服可能需要加班应对；接待量低时，团队压力较小。

客服接待量还受季节和活动影响，比如促销期间咨询量会激增。企业通过统计接待量，可以合理分配人力，避免客户等待过久。接待量过高可能影响服务质量，过低则造成资源浪费。