预售商品是什么情况下退款

预售商品在未发货前可全额退款，商家未按约定时间发货也能退款。商品质量问题、描述不符或消费者个人原因，未拆封未使用也能退款。发货后需符合7天无理由退货条件，或存在商家责任才能退款。

预售商品退款需保留凭证，如订单截图、聊天记录。退款到账时间一般3-5个工作日，具体看支付方式。部分预售商品特殊标注，如定制类、生鲜类可能不支持退款，购买前需仔细查看规则。