客户满意度和忠诚度是什么关系?

客户满意度是客户对产品或服务的满意程度，忠诚度则是客户持续选择同一品牌的意愿。满意度高时，客户更愿意重复购买，还会主动推荐给他人。满意度低时，客户可能转向其他品牌，甚至留下负面评价。两者紧密相连，满意度是忠诚度的基础。

忠诚度高的客户往往对品牌有深厚信任，即使遇到小问题也愿意包容。满意度需要长期维护，才能转化为稳定忠诚度。企业通过提升产品质量和服务细节，可以增强客户满意度，进而培养忠诚客户群体。这种关系直接影响企业的口碑和市场份额。