快递超市客服是什么工作流程?

快递超市客服每天接听上百个电话，处理包裹查询、退换货和投诉问题。客服需要熟练使用系统，快速找到物流信息，解答客户疑问，记录反馈意见。遇到破损件或丢失件，客服要协调仓库和快递员，安排补发或赔偿。

客服还要整理每日数据，统计高频问题，优化服务流程。遇到节假日高峰期，客服需加班处理堆积的订单，确保客户及时收到包裹。工作压力大，但能锻炼沟通能力和应变能力。