消费者逆向客服是什么?

消费者逆向客服是指消费者主动联系客服解决问题，比如退货、换货或投诉。消费者遇到商品质量问题或服务不满意时，会直接找客服沟通，要求商家给出解决方案。这种客服方式让消费者掌握主动权，商家需要快速响应处理。

逆向客服常见于电商平台、线下商店等场景。消费者下单后发现商品破损，或者快递延迟，都会联系客服寻求帮助。商家需要记录问题并给出处理结果，比如退款、补发或道歉。这种模式能提升消费者体验，减少纠纷发生。