酒店icm是什么意思?

酒店ICM是“酒店综合管理”的缩写，指全面负责酒店运营的部门。ICM团队协调前台、客房、餐饮等服务，确保客人入住体验流畅。比如预订系统维护、员工培训、客户投诉处理都属于ICM工作范畴。这个部门还负责制定酒店规章制度，监督各部门执行情况。

ICM还涉及酒店财务管理和市场营销。团队分析入住率、收入数据，调整价格策略。同时策划促销活动，吸引更多客人。大型酒店ICM团队有数十名员工，小型酒店可能只有三五人负责。ICM直接影响酒店口碑和盈利能力，是酒店运营的核心。