客服接单率是什么 成交率又是什么?

客服接单率是指客服人员接到订单的数量占总咨询数量的比例。比如一天有100个客户咨询，客服接了80个单子，接单率就是80%。这个指标能反映客服的工作效率和响应速度，数值越高说明客服越积极。

成交率则是成功下单的客户数量占总接单数量的比例。比如客服接了80个单子，最终有50个客户完成付款，成交率就是50%。这个指标衡量客服的销售能力，数值越高说明客服的转化效果越好。