移动没有人工服务了吗?一直是小贝?

移动的人工服务确实减少了，现在很多业务都得靠自助办理。小贝是移动的主要线上客服，能处理话费、套餐、流量等常见问题。用户遇到复杂情况时，还是能转到人工客服，但需要等待时间。比如补卡、报停、过户等业务，部分网点仍需现场办理。

移动的客服体系调整后，小贝成了主要入口。用户可以通过APP、微信或电话联系小贝，24小时在线响应。人工服务保留但范围缩小，主要处理特殊业务。遇到系统无法解决的问题，用户仍能申请人工协助，但响应速度不如以前。