举报与投诉的处理程序是什么?

举报与投诉的处理程序包括受理、调查、反馈三个环节。当事人可通过电话、网络或现场提交材料，工作人员会在24小时内登记信息。调查人员会核实事实，必要时约谈相关人员或调取证据。处理结果会在10个工作日内反馈给举报人或投诉人，涉及违法行为的会移交司法机关。

整个过程遵循公开透明原则，保护举报人隐私。相关部门会定期汇总分析投诉数据，改进工作流程。对恶意举报或虚假投诉的行为，将依法追究责任。处理结果可通过官网查询，当事人对结果有异议的，可申请复核一次。整个流程确保问题得到公正高效解决。