申通没有人工客服吗?

申通确实有人工客服，但电话经常打不通，等待时间很长。客服热线每天接听数万个电话，高峰期要排队几十分钟。用户也可以通过微信公众号或APP在线联系客服，但回复速度同样很慢。有时候问题简单，客服几分钟就能解决；复杂问题可能要反复沟通好几天。

人工客服主要处理快递丢失、破损、延误等投诉。每个客服每天要处理上百个工单，工作量很大。很多用户更愿意找快递员直接沟通，或者去网点当面解决。申通也在增加客服人员，但服务质量提升还需要时间。遇到紧急问题，最好多打几次电话试试。