vivo手机账号实名认证不是本人?

vivo手机账号实名认证不是本人时，系统会提示身份信息不匹配。用户需重新提交正确身份证件照片，或联系客服人工审核。认证失败会导致部分功能受限，比如应用下载、支付服务无法使用。建议尽快更新认证信息，避免影响日常使用。

解决方法包括携带本人身份证到线下营业厅办理，或通过官方APP提交申诉材料。人工审核一般需要3个工作日，审核通过后账号即可恢复正常使用。多次失败可能需要额外补充证明文件，如户口本或驾驶证。