移动改套餐工作人员该收手续费吗?

移动改套餐工作人员不该收手续费。改套餐是用户的基本权利，运营商提供本该包含在服务内，额外收费不合理。用户每月交月租已涵盖基础服务，改套餐属于日常操作，工作人员执行职责不应额外收费。手机套餐种类繁多，用户随时可能调整需求，工作人员收取手续费增加用户负担，影响体验。

运营商应优化系统简化流程，减少人工干预。用户通过APP或客服自助办理更便捷，无需支付费用。工作人员若收取手续费，容易引发纠纷，损害品牌形象。市场上有许多运营商竞争，免费改套餐能吸引用户，提升满意度。收费做法违背服务初衷，应被行业摒弃。