客户异动是什么意思?

客户异动指的是客户行为或状态的明显变化，比如购买频率突然下降、投诉次数增多，或者长期不活跃的客户突然大量下单。这些变化可能反映客户对产品不满，或者受到竞争对手的影响，企业需要及时分析原因并采取措施。

常见的客户异动包括退订服务、更换供应商，或者社交媒体上公开负面评价。企业可以通过数据监控发现这些信号，比如订单量减少、访问量下降，或者咨询量增加。识别异动后，企业需要主动联系客户，了解需求，调整策略，避免客户流失。