fans客户是什么意思?

fans客户指的是那些对品牌或产品特别忠实的顾客，这类客户会反复购买同一家的商品，还会主动向朋友推荐。比如苹果手机的忠实用户，每年新款发布都会第一时间购买，遇到问题也优先找官方售后解决。这类客户对品牌信任度极高，很少会因为价格或促销转向其他品牌。

企业会特别重视fans客户，因为他们的消费行为更稳定，长期来看能带来持续收入。据统计，一家公司80%的利润往往来自20%的忠实客户，所以商家会通过会员积分、专属优惠等方式维护这些核心顾客。像星巴克的星享俱乐部，就是专门为长期顾客设计的福利体系，鼓励顾客持续消费。