外呼机器人靠谱吗?

外呼机器人能快速处理大量电话，24小时不间断工作，效率很高。它自动拨号、记录信息，节省人力成本，适合推广、回访等简单任务。但机器人回答问题死板，遇到复杂情况容易出错，客户体验较差。很多企业用它做初步筛选，后续还得人工跟进。

外呼机器人适合重复性高的工作，比如通知、提醒、问卷调查。它能减少人工压力，提高接通率。不过机器人缺乏情感，语气生硬，容易引起反感。实际使用中，企业往往搭配人工客服，处理机器人搞不定的个性化需求，效果更好。