服务补救的重要目的是保留?

服务补救的核心目标是留住顾客，通过快速解决问题重建信任。企业主动弥补失误，能减少顾客流失，比如餐厅上错菜立即赠送甜点，快递丢失快速理赔，这些做法让顾客感受到重视，继续选择该品牌。数据显示，有效补救的顾客忠诚度比未出问题的顾客更高。

服务补救还能提升口碑和复购率。顾客遇到问题被妥善解决后，更愿意分享正面体验，吸引新客户。酒店房间空调故障连夜维修并赠送早餐，超市商品过期立即退换并赠送小礼品，这些细节让顾客记住诚意，成为回头客甚至推荐他人。