华为客服换新机什么意思?

华为客服换新机是指手机出现问题后，官方直接更换一部新机器，不需要维修。比如屏幕碎裂、无法开机、电池严重鼓包等情况，符合条件就能免费换新。换机流程简单，提交检测后审核通过，客服会寄送新机，旧机不用退回。

换新机政策覆盖华为多款机型，包括Mate、P、nova系列。新机一般是同型号库存机，性能和旧机一致。换机次数有限制，一年内只能换一次。人为损坏或进水通常不享受服务，具体以客服检测为准。