询盘成本是什么意思?

询盘成本是企业处理客户咨询时产生的各项费用，包括人力、时间和资源投入。客服人员接听电话、回复邮件、解答问题都需要耗费工时，系统维护和工具采购也是开销。企业需统计这些支出，评估每个询盘的实际成本，优化销售流程。

高询盘成本可能拖累利润，企业需分析数据找出问题。比如简化咨询流程、培训员工效率、使用智能客服工具，都能降低成本。合理控制询盘成本，能让企业用更少资源获取更多有效客户，提升整体效益。