京东工单是什么意思?

京东工单是用户在京东平台遇到问题时提交的求助申请，比如商品退换货、物流查询、售后维修等。用户通过客服电话、在线聊天或APP提交工单后，京东会安排专人处理，一般1个工作日内得到回复。工单编号方便用户追踪进度，确保问题得到及时解决。

京东工单系统覆盖购物全流程，包括订单异常、支付失败、账户安全等常见问题。用户提交工单时需提供订单号、问题描述和联系方式，客服会根据情况给出解决方案。工单记录保存完整，用户可随时查看处理状态，保障消费权益。