广州中国银行信用卡部门的客服需要24小时轮班吗?

广州中国银行信用卡客服需要24小时轮班。客服人员分早中晚三班倒，覆盖全天时段，确保随时响应客户需求。节假日和深夜都有专人值班，处理紧急咨询和业务办理。客服团队实行轮换制度，每人每周至少上1个夜班，每月累计工作约160小时。

客服工作强度较高，每班次需接听数百个电话。遇到大促活动或还款高峰期，加班情况更常见。新员工需培训1个月才能独立上岗，老员工每年还要参加技能考核。客服中心配备完善的休息设施，保障员工在繁忙工作中保持状态。