淘宝客服有多少小二?

淘宝客服小二数量庞大，全国有数万名员工负责处理用户咨询。每天接待上千万次咨询，包括订单、退换货、物流等问题。小二分布在各大城市，杭州、广州、成都等地都有办公点。部分小二兼职或外包，实际人数更多。高峰期客服团队会临时增加人手，确保响应速度。

客服小二分为售前、售后、技术支持等不同岗位，每类分工明确。售前小二解答商品问题，售后小二处理投诉，技术小二解决系统故障。新入职小二需培训1个月才能上岗，老员工每年要参加技能考核。淘宝还设有AI客服，但复杂问题仍需人工处理。