酒店会籍管理是什么?

酒店会籍管理是酒店为客人提供专属会员服务的一种方式。客人加入会员后，可以享受积分兑换、房型升级、延迟退房等福利。酒店通过会籍管理留住老客户，提升客人满意度，同时收集消费数据优化服务。例如，万豪、希尔顿等酒店都有完善的会员体系，会员消费越多，权益越多。

酒店会籍管理还能帮助酒店精准营销，根据会员偏好推送优惠活动。会员生日时，酒店会赠送蛋糕或折扣券，增加客户粘性。不同等级的会员享受不同待遇，比如钻石会员可以免费使用行政酒廊，普通会员则需付费。这种管理方式让客人感觉被重视，愿意长期选择该酒店。