美的售后服务部办公室文员忙吗?

美的售后服务部办公室文员每天要处理上百份保修单，接听数十个咨询电话，还要整理客户反馈和维修记录。文员需要协调维修师傅的日程，安排上门服务时间，同时更新系统里的客户信息，确保每份资料准确无误。遇到节假日，订单量会增加，工作节奏会更快，加班是常有的事。

文员还要应对各种突发情况，比如客户投诉、配件短缺或者维修延误等问题。每天要回复几十封邮件，跟进未完成的维修单，统计服务满意度数据。月底还要汇总报表，分析服务趋势，提出改进建议。这份工作需要细心和耐心，数字和细节都不能出错。