呼叫中心是什么工作?

呼叫中心是专门接听和拨打电话的工作，处理客户咨询、投诉或订单。工作人员需要熟悉产品知识，耐心解答问题，记录客户信息，确保服务准确高效。一天可能接听几十通电话，使用电脑系统快速查找资料，还要协调其他部门解决复杂问题。

呼叫中心分为呼入和呼出两种类型。呼入中心负责接听客户来电，比如电信、银行的热线；呼出中心主动联系客户，做市场调查或产品推销。这个岗位要求沟通能力强，能承受工作压力，团队协作也很重要，目标是让客户满意，提升公司形象。