货代客服是做什么的?

货代客服负责处理客户的运输需求，包括订舱、报关、跟踪货物位置等。每天要接听几十个电话，回复上百条信息，协调船公司、仓库和车队，确保货物按时送达。遇到问题时要快速解决，比如延误、破损或文件错误，还要整理单据，制作报表，给客户反馈最新进展。

货代客服需要熟悉各种运输方式，海运、空运、陆运的流程和价格。要掌握不同国家的清关规则，准备提单、发票、装箱单等文件。遇到客户投诉时要耐心沟通，解释原因并提供解决方案。工作压力大，但能学到物流知识，认识全球各地的客户和合作伙伴。