邮政客服是做什么的?

邮政客服主要负责接听客户来电，解答邮寄、包裹查询、资费咨询等问题。客户寄件时需要填写单据，客服会指导正确填写方式，确保信息无误。遇到包裹丢失或损坏，客服会协助客户查找原因并申请赔偿。客服还要处理投诉，记录客户反馈，及时上报问题给相关部门。

客服每天要处理上百个电话，熟练掌握邮政业务知识是基本要求。客服需要耐心倾听客户需求，用简单语言解释复杂流程。节假日快递高峰期，客服工作量会增加，加班是常有的事。客服还要学习新业务，比如智能柜使用、国际邮寄规则等，确保给客户提供准确信息。